Rekordna kazna za Vodafone
Velika Britanija je kaznila Vodafone sa rekordnih 4,6 miliona funti (GBP), odnosno 5,6 miliona USD zbog ozbiljnih i neprekidnih propusta prema korisnicima.
Među njima je i neažuriranje uplata kada klijenti dopunjavaju kredite za mobilne telefone da bi mogli da obave poziv, prenose agencije.
Vodafone, drugi po veličini mobilni operater u svijetu, takođe nije dovoljno brzo djelovao na identifikovanju i rješavanju problema proisteklih usljed prelaska na novi sistem naplate, ocijenio je britanski telekomunikacioni regulator.
Oko 10,45 hiljada vlasnika mobilnih telefona koji koriste uslugu tog telekomunikacionog diva 'plaćanje u hodu' (pay-as-you-go) ukupno je izgubilo 150 hiljada GBP u periodu od 17 mjeseci, od kraja 2013. godine do aprila prošle godine, zbog grešaka Vodafone-a.
Iz kompanije su poručili da duboko žale zbog propusta u sistemu, i da su obeštetili najveći dio oštećenih korisnika.
Direktor udruženja potrošača Ofcom, Lindsey Fussell, kazala je da su Vodafone-ovi propusti bili ozbiljni i neprihvatljivi i da je novčana kazna, najveća koju je ikada izrekao regulator, poslala jasno upozorenje svim telekomunikacionim kompanijama.
Novi sistem naplate doveo je do oštrog rasta pritužbi klijenata na domaćem tržištu Vodafone-a, gdje kompanija ima oko 19,5 miliona klijenata.
Izvor: Agencije
